گارانتی بازگشت وجه - crm ورک سوییت فارسی

در ورک‌سوییت فا، برای حمایت از حقوق خریداران، ضمانت بازگشت وجه برای تمامی محصولات و ماژول‌های رسمی سیستم WorkSuite فارسی ارائه شده است. کاربران در صورت مشاهده هرگونه نقص یا دریافت نکردن پشتیبانی مناسب، می‌توانند درخواست بازگشت وجه خود را به تیم پشتیبانی ارسال کنند. این درخواست در صورتی معتبر است که کمتر از 6 ماه از تاریخ خرید گذشته باشد.

آخرین بروز رسانی: ۱۴۰۴-۰۴-۲۸

ضمانت کیفیت محصولات

تمامی محصولات و ماژول‌های ارائه‌شده در ورک‌سوییت فا پیش از انتشار توسط تیم فنی بررسی می‌شوند تا از کیفیت، صحت عملکرد و سازگاری آن‌ها با نسخه اصلی WorkSuite اطمینان حاصل شود. با این وجود، برای اطمینان خاطر کاربران، گارانتی بازگشت وجه در شرایط مشخص در نظر گرفته شده است.

شرایط بازگشت وجه

در صورتی که کمتر از 6 ماه از زمان خرید گذشته باشد و یکی از شرایط زیر برقرار باشد، امکان بازگشت وجه برای محصول یا ماژول خریداری‌شده فراهم است:

عدم پاسخگویی تیم پشتیبانی ورک‌سوییت فا تا 24 ساعت کاری از زمان ثبت تیکت.
وجود مشکل فنی در محصول یا ماژول (نه در محیط نصب کاربر) که ظرف 48 ساعت کاری برطرف نشود.
ناسازگاری محصول با نسخه جدید WorkSuite یا افزونه‌های کلیدی که باعث اختلال در عملکرد شود و قابل رفع نباشد.
وجود باگ اساسی که باعث از کار افتادن یا اختلال عملکرد محصول شود و راه‌حل عملی نداشته باشد.
تطابق نداشتن عملکرد واقعی محصول با توضیحات درج‌شده در صفحه محصول.
وعده امکانات آینده که به‌طور رسمی توسط ورک‌سوییت فا اعلام شده ولی اجرا نشده باشد.

نکته: در صورتی که کاربر تمایل به بروزرسانی به‌جای بازگشت وجه داشته باشد، تیم ورک‌سوییت فا موظف است حداکثر تا ۷ روز کاری نسخه بروزرسانی‌شده را ارائه دهد.

مواردی که شامل گارانتی نمی‌شوند

شرایط زیر مشمول گارانتی بازگشت وجه نمی‌شوند:

خرید اشتباه یا تکراری توسط کاربر
عدم مطالعه دقیق توضیحات، پیش‌نیازها یا مستندات فنی محصول
ناتوانی کاربر در استفاده از محصول به دلیل ضعف دانش فنی
حذف یا تغییر امکانات در نسخه‌های جدید محصول
عدم تمایل به استفاده از سیستم مدیریت لایسنس ورک‌سوییت فا
ناسازگاری محصول با دیگر افزونه‌ها یا شخصی‌سازی‌های محیط کاربر
توقع دریافت امکاناتی که در توضیحات محصول ذکر نشده‌اند
تغییر نظر کاربر یا عدم نیاز به محصول پس از خرید
پایین بودن سرعت محصول (زیرا به عوامل مختلفی از جمله هاست، تنظیمات سرور و نحوه نصب بستگی دارد)
وجود باگ در نسخه اصلی، اگر منبع آن مربوط به محصول اصلی باشد

نکته: در تمامی این موارد، مسئولیت ورک‌سوییت فا صرفاً به عودت مبلغ پرداختی مطابق شرایط بازگشت وجه محدود می‌شود. هیچ‌گونه مسئولیت برای خسارات جانبی یا مالی اضافی پذیرفته نمی‌شود.

نحوه ارسال درخواست بازگشت وجه

برای ثبت درخواست:

وارد پروفایل کاربری خود شوید.
به بخش پشتیبانی > ارسال تیکت بروید.
در منوی کشویی، گزینه “درخواست استفاده از ضمانت محصول” را انتخاب کرده و توضیحات به‌همراه مستندات را ارسال نمایید.

توجه: بازگشت وجه تنها برای خریدهایی امکان‌پذیر است که کمتر از 6 ماه از آن‌ها گذشته باشد. اگر تنها پشتیبانی تمدید شده باشد، بازگشت وجه فقط شامل هزینه تمدید پشتیبانی می‌شود، نه کل محصول.

توجه: در صورت تایید بازگشت وجه توسط پشتیبانی ورک سوییت فا مبلغ به کیف پول کاربر بازگشت داده خواهد شد و قابل استفاده برای سایر محصولات خواهد بود، مبلغ کیف پول قابل واریز به حساب را ندارد.